针对不同人的沟通话术

今天主要跟大家分享如何针对不同人群高效沟通,让对方加入淘小铺!我们想要高效沟通,要有一个换位思考,假设你是别人,看到你的动态会不会马上来找你,说我想和你做。我们可以想下当初为什么找到你的推荐人,一部分的人就是因为想要赚钱想要改变自己加入小铺。你要让你每一个伙伴都坚定,有危机感他们才会认真的经营好淘小铺这份事业。
第一类人群——熟人第一步:善用称赞的方法,找到对方的需求。先明白你见的人,他到底需要什么。从你对他的侧面了解,你和他平时的关系,你都能知道他这个人需要什么。 实际上,大部分人我们都不能实际了解到他需要什么,所以我们要善用称赞的方法。比如,你说:看你最近工作发展的很好,听说你升职了,一定收入高很多了吧,快请要请吃饭了哦。 或者说:听说你做了个项目,最近做的不错嘛。你太厉害了!其实中国人就是这样的,从古到今就习惯了谦虚,当你夸赞他的时候,他一定会跟你说一些反面的事情,这时候,他可能就会说自己升什么职呀,就是级别高了,干得累死累活的,收入也没有见涨,这个时候抱怨连连,那此时你的机会就来了。当他开始跟你讲他对生活的抱怨,对工作的抱怨。这时候你就能发现他的需求,这时候你就要把他的需求变成需要。所以这也是为什么我们要了解大家的创业故事的原因,如果你是白领,对方是个老板,这时你就要讲你听过的老板的故事,他是怎么样的,为什么选择了淘小铺,又淘小铺收获了什么,总比听到你一个白领的故事要好,对不对?
第二步:下危机,转需求为需要 。当一个人开始跟你讲自己的不如意时,你就要戳她的痛点,让他更痛,当然,我们不能直接说,而是要去讲故事,我们也讲自己的故事去撼动她,也可以用其他伙伴和她相同的经历的故事去讲。想要沟通一个人,就要去对症下药。其实有些东西编和不编都一样,因为这些事都在我们的身边发生着。加深他的痛苦,所有的故事都不是为了夸张,而是要真实的包装。当你的故事深深打动对方,当对方说出,我要改变的时候,这时就是你切入淘小铺的最好时机。
第三步:给方案。当他说出他的想法,说出他的需求时,你就要告诉他你的专业知识了,你要告诉他淘小铺能带给他什么,这就需要你对淘小铺有一个全面的认识,也有一个专业的了解。你要告诉他,淘小铺能给一个宝妈带来什么,给一个白领带来什么,给一个学生带来什么,给一个老板带来什么。这些都需要你的专业讲解。
第四步:解决对方的问题 当你完成第三步后,这时我们就需要去解决对方的疑虑,因为很多人在刚开始进入淘小铺了解淘小铺的时候,可能都会问这是不是什么销啊,是不是要拉我的亲戚朋友,是不是骗人啊。这时你解决他的第一个第二个问题后,就不要再回答他的第三个问题了,拿出你的专业知识。再提出他的需求,他的痛苦,告诉他,不要想这么多,你要引导他去想淘小铺能不能解决他现阶段的问题。当一个人的痛苦大于疑虑,他就会自己去逃离,自己去解决问题了。
第五步:加入淘小铺 成为掌柜 越简单越好,千万别把成为掌柜变得复杂,购买礼包成为掌柜是最主要的,引导他购买礼包,然后推荐1–2款爆品给她做选择。大家可以让他们自己去选,当下热卖的。这时我们要做好主导,告诉她礼包只是跟阿里合作的一个门槛,快速开通不要把时间浪费在选礼包上,因为成为掌柜的发展空间可比礼包重要的多了。
第二类人群——陌生人相对于熟人来说,陌生人我们除了以上这几步,还多了一些步骤要做,因为我们和陌生人没有建立一个相对良好的关系。那么我们这时候就要通过网络去做市场。所以朋友圈的打造,还有你的形象很重要了,你的头像,简介都很重要。淘小铺一定生活化分享,还有一点,你要记住,朋友圈一定要多写软文,这样才更加符合自己,有自己的个人特点。这样才能吸引到别人。
(1)普通宝妈宝妈如何沟通,面对宝妈,你可能开口会先询问 ,找话题,比如可以问:最近宝宝怎么样?带孩子辛苦?老公对你怎么样,然后对方会给到你回应。 接下来可以称赞她: 看到你老公婆婆对你挺不错真的羡慕你啊! 让你安心待在家里带带孩子就好,也不用工作真好,这一类的夸赞。当你夸赞她的时候,她就会从另一个方面给你一些信息。其实宝妈有很多的痛点: 我们可能看着觉得宝妈的生活很风光,感觉带好孩子就可以了。实际上真正的感受只有她自己知道,一个人带孩子,没工作,没时间打扮,要洗衣做饭伺候老公和孩子,其实就是一个免费的保姆。辛苦为这个家付出也不见得老公婆婆心疼你,反而他们还觉得都是应该的。平时花钱还要伸手向老公要钱,和婆婆同住一起等相处的不愉快,所以这些都会成为她的困扰,其实每一个宝妈都有痛点。就是觉得很多不对劲的地方。不知道怎么办。当她对你诉说的时候,这个时候我们就知道了她是有需要的。我们开始加重她的危机意识,去引导她告诉她通过淘小铺可以改变。首先你要肯定她,不要直接说她,你看你天天只会带孩子什么不会做还要找你老公拿钱看脸色,这样还没有开始就把这个case搞砸了,没有一个人会喜欢别人的指责,所以这个时候讲故事很重要。你可以说:正是因为这样,我才选择淘小铺,并且通过多久时间赚到钱赚到了多少钱,淘小铺不仅可以让我赚到钱,更是让我觉得人生更加有价值,我现在想买什么衣服化妆品孩子的东西,都是花自己的钱真的太舒服了,我觉得靠自己努力赚来的钱真的非常有安全感,现在我家里吃的用的全部都是淘小铺买来的,说真的省不少钱呢,我婆婆和老公非常喜欢淘小铺的东西,也非常支持我。(如果自己还没做出成绩,可以说团队中优秀宝妈的案例。)再告诉其实她你以前也是这样的。认可她并且找共鸣。讲自己的故事给她听,其实讲自己的故事同时又戳中了她的痛点,这就是最好的开场有效沟通法,大家千万不要跳步。 然后大家就可以结合我刚刚说到的宝妈痛点。大家可以找到适合自己的话术。讲到这些对方就很好奇,淘小铺是什么啊,怎么做的等等,后续我们专业的讲到位就可以了,所以大家多开口就会越来越有经验,成交率就会更高。
(2)实体店主这类人有钱有资源,往往就属于比较优质的人群。如何让他们看的上淘小铺呢?首先还是肯定和赞赏对方,肯定他现在的成果,但是疫情之下实体店的痛点——顾客不来,来了不买,买了不回头,回头了不介绍。可以跟分析,流量为王的时代,店主最值钱的可能不是店了,而是他店里的资源——顾客。
告诉他:哪怕你做的再好,一旦你的店不在了,你的顾客将和你没有任何关系了。如果通过一种线上消费的方式,将你的顾客跟你终身绑定,让你就算不开店了,对方的消费还跟你相关,而且你还可以挣自己行业以外的钱,是好还是不好?如果好,先注册成为掌柜,接着我们谈实体店引流的方案。(如果是企业家可以跟他谈商品入驻,一旦产品入驻成功,70万+掌柜帮你卖货,而且还是不用发工资的那种。你觉得好还是不好?)另一方面,还可以整合店里/企业员工,让他的家庭消费以及他背后的人际关系网链接到淘小铺来。因为店铺或企业在当前的大环境下要给员工涨工资还是蛮困难的,但结合淘小铺实现给员工增收还是很简单的。而且这样做,以后即使员工离职了,他在淘小铺的所有消费和推广还是和你有关系,他消费或者推广你都有收益,这是不是很不错?
(3)上班族我们先来分析上班族的心态,其实大家可能觉得上班族有很好的职位,有很好的技术很风光,但上过班的朋友都知道,上班后,大家都会慢慢失去激情,每天都没有变化。那么这时候你就要告诉他,如果你加入淘小铺,边玩边赚钱。可以通过自己的努力给到孩子父母更好的生活,买车买房环游世界,实现自己的梦想等等。也许大家会发现,即便你说了很多后,上班族最后可能还是会说,我觉得有风险,我不行,还是回去上班吧,其实这还是和他们本身的特点有关,上班一族,他们本身就是追求一种稳定的生活。那么我们要做的就是动摇他的稳定,让他们有危机,要让他发现自己看似稳定的工作也是暗藏着风险,他就会有所需求,有所改变。那么我们怎么样帮他们找到自己的危机呢,我们要帮他算一笔账,算他的人生价值,普通的上班族月收入一万块是非常不错的了,那么一年12万,大学毕业后,一个人工作30年,这一辈子通过上班可以赚到360万。还是税前。当一个数字摆在面前,大家就能看到一个现实生活的样子。一辈子所赚来的钱,可能就是买一间房一辆车,那么你还能过上非常好的生活吗?讲到这个的时候,我们不能一味地谈钱,我们要讲这是一个人生价值,让他觉得这个结果非常可怕,去碰触他的稳定,碰触他的价值。他才会有危机意识对你接下来的创业项目有兴趣。让他知道在淘小铺可以用最短的时间实现人生价值。
(4)大学生首先,可以跟他们聊聊大学的规划,再慢慢引导至淘小铺。大学生中又可以分为毕业生和非毕业生。先说毕业生,当前全球疫情影响的环境下,众多企业都在开源节流,纷纷裁员,招聘的企业是少之又少。而且去应聘的也可能不是自己喜欢的,那这样,不如做点自己有更大成长的事情。如果有机会能和阿里巴巴合作,这样的机会你有兴趣么?大学生或许不懂那么多社交电商什么的,但是他们99%以上都认可马云认可阿里巴巴。这个时候只要简单阐述淘小铺和阿里巴巴的关系,接着介绍为什么会有淘小铺?淘小铺的优势和发展前景。基本就可以了。非毕业生,可以引导,问问他有没有做兼职的规划,一来可以锻炼自己二来可以缓解家庭的经历压力减轻父母的负担。而且在校园有创业经历,对日后就业,或者再创业都是很有帮助的,何况这次还是和业界翘楚阿里巴巴合作,只要认真投入,绝对可以收获很多很多。这是多么好的一次机会啊!这个时候只要简单阐述淘小铺和阿里巴巴的关系,接着介绍为什么会有淘小铺?淘小铺的优势和发展前景。基本就可以了。
(5)企业管理者 企业白领作为上班族中的一个族群,企业中的工作者,通常比体制内的上班族多了一份不确定性——会因为公司的原因被离职。无论是管理层还是白领层,其实都应该给自己多一份的事业保障。(可以参照上班族的思路来聊。)现在斜杠青年已经成为一种趋势,通过副业,在主业足够好的时候可以让生活变得从容一些,在主业出问题的时候可以有让生活不那么狼狈。而且,通过副业,你可能会发现一个更优秀的自己。只要花425就可以跟阿里巴巴合作,怎么都不会亏。
(7)电商店主无论是淘宝店主还是天猫店主或者其他平台的电商店主,如今的压力都很大,成本方面先排除本身的渠道成本,现在的流量成本也非常贵的。淘宝投资几十万/天猫投资上百万,在传统电商领域,或许连个水花都看不到的。而且还要自己寻找货源,要打包发货,要负责售后,至少需要一个小团队。那现在淘宝天猫升级淘小铺,你也可以跟着升级啊。如今只要投资425就可以成为淘小铺的掌柜,你不用再自己寻找货源,不用自己打包发货,不用处理售后,只需要负责卖货就可以,而且还可以开分店(推荐掌柜 )。之前的顾客也可以引导到你的小铺购物,这样不仅流量不丢失,还可以挣从前做电商品类中挣不到的钱。对自己从前的产品有偏爱的,以后还可以把自己从前的商品上架到淘小铺来售卖。企业店主,还可以申请小铺供应商。
(8)微商作为发展了7年的行业,也已经非常成熟了。
1、2017年以来,微商就越来越不好做了,赚钱越来越难,这是微商整个行业的客观现状。 淘小铺有大平台背景,0门槛轻创业,不需要囤货、不需要重复投资,阿里巴巴打造,基本不用做售后服务,关键是社交电商模式团队裂变更快。(9)农民工(10)创业者(11)自由职业者(12)直销从业者(13)保险从业者(14)互联网金融(15)淘客优惠卷平台1、做淘客虽然也是0门槛创业,但是利润空间太小,太依赖各大电商平台了。 淘小铺有阿里巴巴投资,而且产品足够多,产品性价比足够高,同样是做销售,肯定是做淘小铺更容易赚钱。
(16)其他社交电商同行1、2016年到2017年是社交电商行业的探索期,早期的社交电商虽然成就了一大批草根创业者,但是毕竟模式不够规范和完善,而且现在2020已经过了创业红利期,很难继续倍增。 淘小铺才刚刚开始,大部分人都还不知道,先了解先加入就是抓住了先机,市场空间更大,更容易拓展市场。

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